سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظارات عباد الرحمن
في نظارات عباد الرحمن نلتزم بالشفافية الكاملة ونهدف إلى تقديم تجربة شراء آمنة وواضحة من البداية وحتى ما بعد البيع، مع الحفاظ على حقوق العميل وحقوق الشركة في نفس الوقت.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع بدون وجود خطأ من نظارات عباد الرحمن
يحق للعميل استبدال أو استرجاع الفريمات أو النظارات خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاستلام، دون إبداء أسباب، بشرط:
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه
- توفر العبوة الأصلية كاملة وجميع المشتملات
- إرفاق أصل الفاتورة أو الإيصال
ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع في حالة وجود خطأ من نظارات عباد الرحمن
في حال ثبوت وجود خطأ من جانبنا، سواء في:
- التوريد
- المواصفات أو القياس
- أو أي تقصير متعلق بالطلب
تتحمل نظارات عباد الرحمن كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع، ويتم التعامل مع الحالة بأولوية كاملة حتى حلها.
ثالثًا: بعد الاستخدام أو فتح المنتج
- بالنسبة لعدسات النظارة الطبية: لا يجوز استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب صناعي أو اختلاف في مقاسات العدسة حسب وصفة الطبيب.
- بالنسبة للفريمات والنظارات الكاملة: يمكن الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط العامة الموضحة أعلاه (منتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، مع العبوة والفاتورة).
وتلتزم نظارات عباد الرحمن بمساندة العميل ومتابعة الإجراءات اللازمة لضمان الوصول إلى الحل المناسب في حالات العيوب أو اختلاف المقاسات.
إقرار العميل
- الإطلاع الكامل على سياسة الاستبدال والاسترجاع
- العلم بأن عدسات النظارة لا تُسترجع إلا في حالات محددة (عيب صناعي أو اختلاف في المقاسات)
- العلم بأن نظارات عباد الرحمن جهة بيع وتوريد
- الالتزام بجميع الشروط الموضحة دون أي لبس
التزامنا معك
في نظارات عباد الرحمن لا نعتبر البيع نهاية العلاقة، بل بداية التزام حقيقي قائم على الوضوح، المتابعة، والسعي الدائم لحل أي مشكلة بشكل عادل واحترافي.